Pagamentos e Reembolsos
Versão 1.0
O que está a comprar
O valor pago à FazAqui corresponde ao acesso aos dados de contacto associados a um pedido publicado na plataforma.
A FazAqui não garante que o cliente responda, contrate o profissional, aceite o orçamento ou avance com o serviço. A compra não dá exclusividade sobre o pedido: cada pedido pode ser desbloqueado por até 5 profissionais.
Depois de os dados de contacto serem disponibilizados, o serviço de desbloqueio considera-se prestado.
Os pagamentos são, por regra, não reembolsáveis após a disponibilização do contacto, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
A compra dá acesso ao contacto e não garante a adjudicação do trabalho.
Situações que não dão direito a reembolso
- cliente não atender o telefone;
- cliente não responder a WhatsApp;
- cliente não responder imediatamente;
- cliente deixar de responder posteriormente;
- cliente escolher outro profissional;
- cliente já estar a falar com outros profissionais;
- cliente desistir da obra;
- cliente adiar a obra;
- cliente considerar o orçamento caro;
- cliente e profissional não chegarem a acordo;
- profissional não conseguir fechar o trabalho;
- profissional mudar de ideias;
- distância ou disponibilidade do profissional;
- falta de interesse posterior do profissional;
- cliente contratar outra empresa;
- pedido ser desbloqueado por outros profissionais.
Quando pode ser analisado um reembolso
Pode pedir a análise de um reembolso apenas em situações objetivas:
- contacto comprovadamente inválido;
- telefone inexistente;
- telefone claramente pertencente a pessoa diferente do autor do pedido, sem outro meio de contacto válido disponível;
- dados falsos que impossibilitem efetivamente qualquer contacto;
- cobrança duplicada;
- pagamento efetuado mas contacto não disponibilizado por erro técnico da FazAqui.
Um número que toca mas não é atendido, um WhatsApp sem resposta ou um cliente que muda de ideia não são considerados contacto inválido.
Prazo e como reportar
Problemas objetivos com os dados de contacto devem ser comunicados até 48 horas após o desbloqueio, através da opção “Reportar problema com este contacto” na página do pedido.
Cada situação é analisada pela equipa FazAqui. Não existem reembolsos automáticos. Se a análise for favorável, o reembolso é efetuado para o meio de pagamento utilizado.
O disposto nesta política aplica-se sem prejuízo dos direitos legalmente obrigatórios aplicáveis.